Veelgestelde vragen

Klik op de link in de vraag voor een antwoord.

Advies over kleding, materialen, maatvoering en begrippen.

Heeft u een vraag, een opmerking of is iets niet geheel duidelijk?

We hebben een begrippenlijst beschikbaar via onze homepage, die antwoord kan geven op uw vraag of een begrip kan verduidelijken. U kunt deze ook via deze link raadplegen. We proberen zo volledig mogelijk te zijn, maar we begrijpen dat er altijd vragen of onduidelijkheden blijven. Heeft u een vraag of opmerking? Neem dan contact op via email: klantenservice@taurusoutdoor.nl Wij reageren altijd binnen 24 uur en vaak sneller.

Hieronder vindt u alvast antwoorden op veelgestelde vragen:
 
1. Waar kan ik de maattabellen en maatadvies krijgen van de verschillende merken vinden?
2. Hoe meet ik mijn maten het beste?
3. Wat zijn de eigenschappen en de verschillen tussen de gebruikte materialen?
4. Wat is een gelaagd kledingsysteem of een 3-laags systeem? En hoe werkt het?
5. Wat is nu eigenlijk het verschil tussen een hard- en softshell en een base-layer en mid-layer?
6. Wanneer is een jas of kledingstuk waterdicht, waterafstotend of waterproof?
7. Wat betekent nu eigenlijk 'ademend vermogen' en 'winddichtheid' en hoe meet je dat?
8. Wat betekenen de verschillende pasvormen?

Advies over bestellen en voorraad

1. Hoe kan ik het artikel bestellen?
2. Indien het artikel niet op voorraad is.
3. Lukt bestellen niet?
  • Graag eerst de beschikbaarheid van het artikel controleren. 
  • Niet beschikbaar? Dan kan er vaak in sommige gevallen toch besteld worden bij onze leveranciers. Stuur in dat geval een email naar: klantenservice@taurusoutdoor.nl
  • Ook graag alle gegevens controleren in de bestelpagina.
  • Neem contact met ons op voor hulp en advies. Wij helpen u graag! Via email: klantenservice@taurusoutdoor.nl of even bellen: 085-4019711 (lokaal tarief).

Bezorging en levertijden 

1. Bezorgkosten.
2. Bezorging.
3. Levertijden.
4. Voorraden.

Retourneren en ruilen

1. Retour en ruilprocedure.
2. Ruilen.
3. Herroepingsrecht of bedenktijd. Klik hier voor een modelformulier 'herroepingsrecht'.

Hoe lang duurt het bij een retourzending voor mijn geld is teruggestort/ het vervangende artikel is verzonden?

  • Nadat het pakket is verzonden (gratis via het antwoordnummer), duurt het ongeveer 1-2 werkdagen voordat PostNL deze heeft verwerkt en doorstuurt naar ons magazijn.
  • Na ontvangst in ons magazijn worden de artikelen beoordeeld op onze afdeling retouren. Dit proces kan 2-3 werkdagen duren. De resultaten worden vervolgens doorgegeven aan de administratie die zorgen dat er een creditfactuur wordt verstuurd. Vrijwel altijd wordt het geld diezelfde dag terugstort of er wordt een vervangend artikel klaargemaakt voor verzending.
  • Afhankelijk van uw betaalwijze en bank, duurt het maximaal 2 werkdagen voordat u het geld terug op uw rekening ziet.

Garantie

1. Welke garantie biedt TaurusOutdoor.nl?

Betalen

1. Op wat voor manieren kan ik betalen?
2. Lukt betalen niet? Dan graag eerst het volgende controleren:
  • Zijn alle gegevens correct ingevuld?
  • Is de juiste bank geselecteerd?
  • Staat er voldoende saldo op de rekening?
  • Heeft de bank een storing?
  • Is er een storing bij je internet provider?
Mocht dit niet de reden zijn dan graag contact opnemen met de klantenservice: Via email: klantenservice@taurusoutdoor.nl of even bellen: 085-4019711 (lokaal tarief).

Korting

1. Hoe gebruik ik mijn kortingscode? 
  • U heeft een kortingscode ontvangen? Voer deze in in het veld 'kortingscode' op de 'mijn winkelwagen' pagina. Klik vervolgens op toepassen. De korting wordt automatisch verwerkt. 

Klachten en tips

1. Waar kan ik terecht met mijn klacht?
2. Waar kan ik terecht met mijn tips?

NB. Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »